Eröffnung: Showroom »Future Self Service« (Stuttgart)

Datum
22.02.2018
Uhrzeit
10:30 - 14:00 Uhr
Stuttgart (Regierungsbezirk)
Fraunhofer-Institutszentrum Stuttgart
Gebäude G
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
Teilnahmegebühr
kostenfrei

Unter dem Motto »Heute dem Kunden (Self) Service von morgen begegnen« macht der neue Showroom »Future Self Service« des Fraunhofer IAO in Stuttgart aktuelle Entwicklungen des Kundenkontakts mit digitalen Technologien erfahrbar. Als Begegnungsstätte von Mensch und Technik, von Wissenschaft und Wirtschaft regt er den Diskurs über aktuelle Entwicklungen der Mensch-Technik-Interaktion im Kundenkontakt an.

Wie müssen zukünftige Selbstbedienungskonzepte gestaltet sein – egal ob im Internet, per Mobile App oder Automat? Damit beschäftigt sich das Verbundprojekt »Future Self Service« seit 2014. Zukunftsvisionen nehmen erst dann Gestalt an und sind kommunizierbar, wenn sie zumindest beispielhaft umgesetzt werden und auf ihre Potenziale hin überprüft werden können. Der neue, interaktive Showroom stellt Exponate zum Bedienen und selbst Erfahren aus und setzt die folgenden Konzepte prototypisch um:

Anwendungen für Virtual Reality Headsets im Self Service
Demoszenario »Intelligente Sprachassistenten im Kundenkontakt«
Elemente einer SB Filiale auf kleinstem Raum
Bewertung der Chancen und Risiken von Beacons in der Filiale
 

Der Showroom bietet zudem die Möglichkeit, die prototypische Umsetzung neuer Konzepte in der Kundeninteraktion in Form von Usability Tests und User Experience Tests zu evaluieren.

Nach der offiziellen Eröffnung des Showrooms und der Besichtigung der Exponate werden aktuelle Forschungsergebnisse aus dem laufenden Verbundprojekt »Future Self Service« vorgestellt. Bei einem gemeinsamen Mittagsimbiss besteht die Möglichkeit zum Austausch und für einen Ausblick auf neue Forschungsschwerpunkte im Bereich digitaler Kundenkontakt und neue Technologien.

 

Programm:

10.30 Uhr

Registrierung und Sektempfang

10.45 Uhr

Begrüßung
Elisabeth Büllesfeld
Fraunhofer IAO, Stuttgart

11.00 Uhr

Offizielle Eröffnung des Showrooms
»Future Self Service«
Vorführung der Exponate

12.00 Uhr

Mittagsimbiss und Networking
Möglichkeit zur Besichtigung der Exponate

13.30 Uhr

Podiumsdiskussion Customer Experience
Positive Erlebnisse im Self Service
Elisabeth Büllesfeld, Fraunhofer IAO,
Stuttgart

14.00 Uhr

Ende der Veranstaltung
Bei Interesse weiterer Austausch

 

Weitere Informationen und die Anmeldung finden Sie auf der Seite des Fraunhofer.

Routenplanung
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